为民服务，当一名有情怀的信访干部

　　【2022年5月至2023年5月，赫山区欧江岔镇四级主任科员杨振兴作为年轻干部被选派到市信访局挂职锻炼。本文是他在挂职一年里的心得体会。】

　　2022年5月，根据组织安排，我从赫山区欧江岔镇到市信访局挂职锻炼，任接访科副科长。在挂职锻炼的一年时间里，我始终坚守在接访工作一线，共接访1566批2481人次，推动化解重点信访问题117件，我从信访工作的“门外汉”，成长为一名倾心尽力、忠诚为民的群众“贴心人”。

　　坚持勤学苦练，筑牢为民服务之根。为尽快适应工作岗位，我深知必须通过勤学苦练来获得丰富的知识储备和专业的业务能力。一是向书本学，利用业余时间不断加强学习，熟悉了解《信访工作条例》和其他政策法规，深刻领悟“三到位一处理”原则和“浦江经验”精髓要义。二是向同事学，请教交流沟通技巧和接访程序，边看边学、边做边思，短时间内熟练掌握信访件业务办理流程，能够单独完成来访接待以及办件工作。三是向群众学，仔细了解信访人情况，耐心倾听群众诉求，做到对每一名接待的群众心中有底。

　　站稳人民立场，锻造为民服务之魂。习近平总书记强调，信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。面对来访群众，我始终保持耐心、热心与关心，详细记录问题与诉求，把群众事当自己事，以“时时放心不下”的责任感，积极推动解决群众急难愁盼的问题，做到事事有回音，件件有着落。偶尔接待一些情绪激动或充满怨气的信访人，我在当好倾听者和“出气筒”的同时，也尽力当好政策的“宣讲员”，党和政府的“传声筒”，耐心解释政策，努力解开心结，用真诚的关心和无私的关爱，架起和群众之间的“连心桥”。人民利益无小事，一枝一叶总关情，人民立场是信访工作的根本立场，更是信访干部必须牢牢把握的工作底线。

　　不断潜精积思，践行为民服务之本。“做好信访工作，责任在领导，机制在长效，关键在落实。”信访问题往往是纷繁复杂的“烫手山芋”，倘若不将“群众满意”作为信访工作的价值追求，那信访人就会从“头回客”变成“回头客”。我在信访件处理过程中，以“咬定青山不放松”的责任担当，紧盯重复访和越级访，通过实地走访、座谈协调、查阅材料等方式追根溯源，明确责任划分，限期化解到位。对于信访事件办理结果，我全力学习实践“浦江经验”，将调查研究和案件回访相结合，深入基层一线看现场、听民声、查实效，真正实现“三到位一处理”。

　　这一年里，我参与了党的二十大、全国两会、省委巡视期间等重要时间节点的信访维稳工作，也倾听了无数普通群众的信访诉求，还有幸结识了一群德才兼备、志同道合的伙伴，收获了深厚的友情，这些都成为我前进路上的宝贵财富。感谢这次学习锻炼的经历，让我的政策理论素养、沟通交流能力、应急协调水平都得到较大的提升，之后我将以更加充足的干劲和饱满的热情投入于工作中。