益阳日报全媒体记者 陈浩军

　　龚伟是益阳人，在常德工作，家有年迈的父母，令她时常牵挂在心。前几天，父母去市政务中心办事，遇到了暖心一幕。工作人员郭旺容全程热心为他们服务，还送他们去公交站亭。回家后，老人迫不及待与女儿分享此事，让她放心之余更增添几分感动。

　　事情其实挺简单。龚伟的父亲76岁，母亲72岁，那天，他们去市政务中心办事。父亲因中风，行动不太方便，拄着一根拐杖，引起了工作人员郭旺容的关注。小郭去年10月才入职，是名导办员。总服务台配置了免费的轮椅，她就取了一台，微笑着向两位老人走来。当天，她在工作服外面套了件“红马甲”，老人对她很是信任。

　　听说老人要去社保3号窗口，郭旺容推着轮椅送他们过去。在人社窗口办完事情后，龚老说起自己对特殊病种的报销政策很感兴趣。于是，郭旺容又推着他上了电梯，到了二楼的医保窗口。得知今年的政策还没出台，只有去年的办理事项、流程，郭旺容特意用龚老手机拍了照，还将医保特殊病种的报销咨询的电话写在纸上，放进了老奶奶的包里。

　　郭旺容推着老人边走边聊，知道二老是资阳区人，坐公交车到政务中心用了挺长时间。她想着大厅离公交站有一段距离，特别是过马路暂时还没有斑马线，对这样行动不便的老人很是不便。她决定推着轮椅将老人一路护送到公交车站。这样贴心又细致的服务，让两位老人一直记在心里。

　　龚伟知情后，写了封感谢信。“我非常感谢她对我父母的关照和帮助，特别温暖，特别感动。所以，我的内心涌动着对素不相识的志愿者的无比崇敬……”她还表示，寒暑假回到益阳，有需要志愿者的活动，自己一定积极参加。