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邮储银行益阳市分行:用心服务 传递金融温度
2023-12-4 15:13|编辑: 邱小清 |查看: 30148 |举报

  益阳在线12月4日讯 (记者 邱小清 通讯员 文旗 王柯予) 12月1日上午9时许,邮储银行益阳南县支行营业厅外的马路边,一位身形瘦弱的老奶奶正被老伴颤颤巍巍地扶下电动三轮车,由于行动不便,三轮车被带得偏向一旁,眼看就要摔倒。正在值班的大堂经理发现后,立马放下手头工作跑出营业厅,冲到路边扶住老人。经询问,两老需要到银行办理业务,他便小心翼翼地背起老奶奶走进营业厅。在取得周围等待客户同意后,银行工作人员优先让这老两口在爱心窗口,不到十分钟便顺利办完业务。“邮储银行工作人员服务太贴心、太周到了,让我们感受到了非常棒的服务体验。”老奶奶激动地说。

  这是邮储银行益阳市分行用心服务老年客户的一个缩影。近年来,邮储银行益阳市分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,围绕老年客户群体的行为习惯和金融需求,在网点内设置“爱心窗口”,门口设置无障碍通道、业务指示牌等,还为“老、弱、病、残、孕”客户增设了爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜、医疗箱、点钞机等便民爱心设施,满足客户的多样化需求。同时,不断加强员工培训,提高员工服务意识和沟通能力,优化服务流程,引入智能化设备,辅助老年客户自助办理业务,为老年客户带来更好的服务体验,争做老年人的“贴心银行”。

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