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桃江县综合指挥中心24小时为民服务解忧
2021-12-31 10:09|编辑: 李倩 |来源: 益阳在线 |查看: 1615 |举报

  益阳在线12月30日讯(通讯员 胡艳芳 记者 宋咏琪)日前,马迹塘镇金塘村村民来电反映,自家房屋后面的电线杆有倒塌隐患。接到热线后,桃江县综合指挥中心第一时间派热线工单至马迹塘镇政府,当天下午就消除了安全隐患。这是桃江县综合指挥中心24小时为民服务解忧的一个缩影。



  桃江县坚持以人民为中心的发展思想,高标准建设了全省一流的县级综合指挥中心,一揽子解决群众疑难诉求,按照“五个一”模式运行,即一个中心统一指挥、一个平台统一管理、一条热线统一对外、一个APP统一聚合、一个机房统一存储,创新社会治理模式。目前,县综合指挥中心已整合县长热线、数字城管、县长信箱、智慧网格、网小格等平台功能,考聘了17名坐席员,实现了24小时受理和群众咨询诉求处置,进一步提高了群众的满意度和获得感。

  桃江县综合指挥中心先后制定了事件处置及网格员绩效考核办法等文件,坚持以平台数据统计为基础,采取月度通报、专项督查、年终考核等方式,压实部门责任,严格精准考核,确保群众反映的问题做到有问必答、有求必应、有事必办。2021年该中心编发通报15期,共处理各平台事件33239件,按期办结率97%以上,其中接热线电话10507个、接热线件5901件,按期办结率100%。

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