益阳在线3月12日讯(记者 李倩)记者从今天上午召开的全市消费维权新闻发布会上了解到，2020年，全市共受理12315消费者咨询、投诉、举报32735件，按期办结率100%，为消费者挽回经济损失1115.17万元。

 

　　2020年，全市消费者保护工作联席会议各成员单位、各级消委组织创新办理机制，加大宣传力度，加强监管执法，强化疫情防控，推进诚信创建，为提振消费信心，激发消费潜力，增强消费对经济发展的基础性作用作出了积极贡献。

　　目前，我市已实现12315、12365、12331、12358、12330五线合一，并出台了12315热线“接诉即办”工作制度，切实提升办结实效，让消费者诉求“最多投一次”，解决诉求“最快一小时”。去年，市市场监管局开展食品安全大排查大整治百日行动、食品生产质量安全提升、小作坊综合治理等专项行动和大米、砖茶、食用槟榔、白酒等专项整治，治理问题隐患5313个，立案查处案件1137起，移送公安38起。全年无食品安全中毒和死亡事件。

　　疫情期间，市市场监管局第一时间启动防疫物资应急审批“绿色通道”，指导28家重点防疫用品生产企业快速通过审批，全力保障涉“疫”商品供应。同时，开展防疫用品质量、认证活动专项整治，查验防护用品65万件，查处违法案件108件，查获“三无”口罩40万只。此外，加强冷链食品监管。对全市468家冷冻食品生产经营单位建档，严格进口冷冻食品、从业人员、环境点位核酸抽样监测，检测样品2417个。

　　发布会上还公布了2020年度消费维权案例和消费者投诉排名前十位的情况。

　　2021年，全市市场监管部门将重点关注房地产及物业管理、教育培训、母婴行业、汽车销售及服务、互联网等五大领域，聚焦消费者关切的热点问题，重点查处侵害消费者个人信息、虚假宣传、违法广告、价格欺诈等违法行为，查办并曝光一批危害消费者权益的大要案。今年将向市人大常委会报告各级各部门贯彻执行《消费者权益保护法》，维护消费者权益工作情况，接受评议，推动工作。

　　市市场监督管理局相关负责人表示，2021年，全市市场监管部门将加大消费维权力度，推进消费维权社会共治，加强消费信用体系建设，强化消费维权部门协同，持续推动“诚信经营·放心消费”创建。