市委市政府接待处上半年述绩述效报告摘要

　　2013年上半年，益阳市委市政府接待处紧紧围绕市委、市政府工作中心，恪尽职守，开拓创新，精心服务，廉洁自律，较好地完成了市五大家领导的公务接待任务。上半年共接待来宾600多批次，平均每天接待4批次左右，其中接待国家级领导人2次，省部级领导及将军60多批次。

　　一是突出优质服务，搞好重宾接待。今年4月下旬和5月上旬，全国政协副主席陈晓光及全国政协副主席、国家民委主任王正伟分别带队到益阳视察调研，省、市领导高度重视。我处接到这两批任务后进行了专题研究，举全处之力、认真谋划、精心组织、周密安排，出色地完成了接待任务，受到了省委接待办领导的高度赞扬。对于所有的重宾接待，我处都坚持做到既按照中央、省委的规定办事，不突破标准、铺张浪费，又努力做到让领导满意、来宾满意。

　　二是围绕工作中心，搞好日常接待。我们坚持把接待工作放到全市工作大局中去思考、去谋划，把服从、服务于全市发展作为接待工作的根本出发点和立足点，认真完成了每一次任务。5月底，全市项目建设“三项行动”流动现场会召开，此次活动规格高、人数多、任务重，我处统筹安排、周密布置，及时处置临时突发情况，全程跟踪服务，得到了市委领导和参会人员的高度肯定。此外，上半年我处还较好地完成了省委巡视组、中央及省信访工作调研组、江西省人大考察团、永州市考察团等团队来益考察接待任务。

　　三是创新工作机制，提升服务水平。我们坚持从两个方面入手，着力创新接待工作机制。一是市场化运作机制。积极引入市场竞争机制，合理确定定点接待宾馆和特色餐馆，并实行定期评估、优胜劣汰、动态管理，实现接待资源的优化配置。二是个性化服务机制。无论是重要的接待任务还是常规接待，我们都坚持超前了解客情，尊重来宾的个性特点，服从服务于人的个性需求。同时在接待过程中，着力凸显益阳丰富多彩具有鲜明地域特色与文化特色的内容，达到宣传益阳、展示益阳的良好接待效果。