2019年12月以来，湖北省武汉市发现多起新型冠状病毒肺炎病例。近日，多个旅游平台推出针对新型冠状病毒肺炎疫情退改保障政策，即日起至1月31日，平台上预订的武汉酒店及旅游线路等，免责全退。

　　携程旅行网率先发声，出台新型冠状病毒肺炎的退订规定：针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

　　其后，同程艺龙、驴妈妈旅游网和飞猪相继发表声明并出台相关退改保障政策。

　　同程艺龙和同程旅游表示，之前预订产品，因被确诊或疑似新型冠状病毒肺炎被机场(港口)隔离劝返，以及与其有密切接触的同行用户，同程艺龙和同程旅游承诺将免费为其取消相关产品(范围覆盖机票、酒店、火车票、门票、度假等全平台产品)，用户损失由平台承担。

　　驴妈妈旅游网也表示，对于已预订即日起至2020年1月31日(大年初七)武汉地区门票、酒店、跟团游、自由行等产品的驴妈妈游客，可申请全额无损退款，由驴妈妈承担全部损失。

　　飞猪的政策中还提到了医护人员，称，所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

　　对于通过平台预定火车票、机票的，平台表示，正密切关注机场、航司的最新进展，目前南方航空、昆明航空、天津航空、华夏航空、海南航空等航司已出具针对发热旅客的特殊退改政策，其他航司及机场还在跟进中，平台将严格执行航司相关政策，协助用户完成退改。

　　去哪儿：春节期间武汉地区酒店等订单免费取消

　　去哪儿网针对此次疫情推出退改保障政策：

　　1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消去哪儿网平台预订的度假类产品，损失由去哪儿网承担。

　　2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，去哪儿提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失，去哪儿将承担损失。

　　3.目前各航司陆续推出针对发热旅客的特殊退改政策，去哪儿网将全力按照航空公司政策为用户协调免费退订或减少损失。(截至1月21日中午已出政策航空公司：南方航空、海南航空、深圳航空、天津航空、昆明航空、贵州多彩航空、西部航空、乌鲁木齐航空、华夏航空、新加坡酷航)

　　4.去哪儿网也将密切关注民航、铁路部门以及各个酒店的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

　　飞猪：医护人员因新型肺炎疫情变更行程,预订产品可免费取消

　　1月21日,飞猪平台发布针对新型冠状病毒肺炎疫情的退改保障政策。

　　1.即日起至1月31日出行武汉地区的酒店、门票、用车订单，可免费取消。如平台商家无法免费退订，相关损失由飞猪承担。

　　2.机票、铁路、公路订单，依据航空公司及铁路、公路部门发布的特殊退改政策进行。还未发布特殊退改政策的，飞猪将全力与商家沟通，尽力减少用户损失。

　　3.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及密切接触者同行人，可免费取消在飞猪平台预订的全部产品。

　　4.所有奋战一线的医护人员，因本次事件取消休假的，在飞猪预订的所有产品可免费取消。

　　飞猪将及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

　　携程：春节期间，武汉地区的酒店等订单可免费取消

　　1月21日午间，携程旅行网透露，针对新型冠状病毒，针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，可免费取消。

　　具体措施包括：

　　1.被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似新型冠状肺炎被机场(港口)隔离劝返的用户，以及作为密切接触者的同行人，可免费取消携程平台预订的全部产品，损失由携程承担。

　　2.针对即日起至1月31日春节期间武汉地区酒店、门票、用车订单，携程提供免费取消保障。目前武汉地区多数酒店接受协调，可无损退订;对于无法协调的酒店订单损失，携程将为用户承担。

　　3.针对公共交通(机票、铁路)的各类订单，目前民航及铁路部门暂未推出针对此次疫情的特殊退改政策，对于有退订需求的用户，携程将竭尽全力与航空公司等产品提供方沟通，为用户协调免费退订或减少损失。

　　4.携程也将密切关注民航、铁路部门的退订政策变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。

　　天津航空：武汉出港发热旅客可全额改退签

　　据天津航空官方微博1月21日消息：自2020年1月15日起，卫生部门已在武汉天河机场T3 航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。为方便发热旅客改期或退票，航班日期在2020年1月15日-2月29日，由天津航空实际承运的国内航班，旅客可持加盖武汉天河机场卫生所印章的误机证明文件，办理免费改期一次或全额退票。

　　海南航空：发热旅客持相关证明文件，客票可改签或退订

　　海南航空官微发布声明，称即日起，卫生部门将在武汉天河机场T3 航站楼入口设立体温监测点，对进入航站楼的所有旅客进行体温检测，如发现旅客存在发烧、发热现象，有关部门将对旅客采取临时隔离措施。