益阳市人民政府办公室

　　印发《关于开展为“互联网+政务服务”有奖

　　“找茬”和市直部门一把手“体验办事月”

　　活动实施方案》的通知

　　各区县(市)人民政府，益阳高新区管委会，大通湖区管委会，市直各单位：

　　《关于开展为“互联网+政务服务”有奖“找茬”和市直部门一把手“体验办事月”活动实施方案》已经市人民政府同意，现印发给你们，请认真组织实施。

                                                                          　益阳市人民政府办公室

　　                                                                      2018年5月28日

　　关于开展为“互联网+政务服务”有奖“找茬”

　　和市直部门一把手“体验办事月”

活动实施方案

　　根据全省“11122”政务服务体系和“互联网+政务服务”平台建设的要求，我市在学习汲取省内外经验的基础上，全面启动了以“一号申请、一窗受理、一网通办”为重点，以群众“最多跑一次”或“一次都不跑”为目标的“互联网+政务服务”平台建设。为进一步规范完善 “互联网+政务服务”平台建设工作，确保工作实效，经研究，决定在平台试运行期间广泛开展为“互联网+政务服务”有奖“找茬”和市直部门一把手“体验办事月”活动。具体安排如下：

　　一、活动目的

　　听取群众和企业对改进我市“互联网+政务服务”平台运行工作的建议，发现并解决群众和企业在办事服务过程中遇到的困难和问题，进一步完善线上线下办事大厅服务功能，规范政务服务流程和优化政务服务，全面提升服务群众、企业满意度。

　　二、活动时间

　　2018年6月1日-30日

　　三、活动内容

　　(一)为“互联网+政务服务”有奖“找茬”活动

　　1.征集方式

　　微信征集：关注“益阳市政务中心”微信公众号，发现问题后，将问题与建议反馈至“热互动”—“有奖‘找茬’”栏目。

　　网页征集：登录“中国益阳”政府门户网站，进入办事服务模块，点击“有奖‘找茬’”，填写反馈问题与建议。

　　现场征集：在市本级政务服务大厅发现问题后，直接将问题与建议反馈至益阳市政务中心业务监督科。

　　2.奖励办法

　　通过以上任意方式找到问题、提出合理化意见及建议，并经益阳市政务中心业务监督科牵头商问题所涉部门确认的第一位提出者，按200元/人·条进行奖励。获奖人员名单及建议改进内容将统一在政务服务网页进行公示。

　　(二)市直部门一把手“体验办事月”活动

　　由市直各相关单位的主要负责人和行政审批改革科(政务服务协调科)科长，市政府办相关科室的干部组成“体验办事组”，陪同到市政务中心大厅办事的群众至少办理一项涉及本部门或其他单位的服务事项，体验办理过程，进一步发现和整改办事过程中存在的问题，压减服务项目办理时限，优化服务项目办理流程。凡群众在为“互联网+政务服务”有奖“找茬”活动中发现存在问题的政务服务事项，体验办事组必须进行体验。体验结束后5个工作日内，各市直有关部门向市政务中心反馈体验活动情况(具体内容详见附件)。

　　四、其他要求

　　(一)奖励资金来源：市政务中心在管理工作经费中列支。

　　(二)群众发现问题所涉单位，将在年度绩效考核中予以扣分。

　　(三)本次活动解释权归益阳市政务中心。

　　附件：益阳市 政务服务办理“体验办事月”活动情况反馈表