我市青年志愿者服务春运侧记

 在汽车站、火车站等客运场所，活跃着一群身着红色马甲、胸佩团徽的年轻人。他们帮旅客拎提行李、引领老人或孩子过安检……1月24日至3月3日是团市委、市义工联组织全市志愿者开展“青春志愿行、温暖回家路”志愿者服务春运“暖冬行动”，记者走近这群志愿者，记录他们的温情瞬间。

    镜头一：引导咨询帮弱助残

    “K9077次列车的旅客请在一楼二候车室候车，其他车次的旅客请往楼上走。”“K6589次车次的朋友请在一楼二候车室候车。”“请带好您的小孩，注意携带好您的行李。”……春运期间，每天13时至15时，19时至20时30分，有15名志愿者在火车站自助售票机、候车区、临时候车棚等不同岗位，为买票、候车的旅客提供咨询、秩序引导、行李运送、照顾老幼等春运便民志愿服务。
    2月11日，火车站迎来了节后客流出行高峰，仅每天下午K6589次列车的旅客客流就达1500人，夜间K9077次列车的客流达到1900人次，志愿者人手加倍，每天保证有40余名志愿者，积极服务春运。他们的任务看似简单直接，却处处考验着认真细心和耐心。在与旅客的交流中，他们练就了“火眼金睛”，察言观色主动服务，看见满脸疑惑的旅客，他们上前答疑解惑；看见手提重物的老人妇孺，他们主动帮忙提行李。客流量大的时候，他们连水都顾不上喝一口，然而，他们的脸上，挂着始终如一的微笑。

    镜头二：御寒物品免费发放

    他们关心旅客，同样关心一同服务春运的车站工作人员及24小时轮流站岗的武警官兵。
    2月14日，当人们沉浸在节日的甜蜜气氛中，车站的工作人员、武警官兵仍在寒冷中坚守岗位，只为旅客平安上路。当日，市义工联的一名志愿者代表，自费购买4箱暖身贴，分别将400个暖身贴分发给车站的工作人员和武警。御寒暖身贴，暖人，也暖了他们那颗因服务春运疲惫的心。

    镜头三：突发状况临阵解危

    “怎么办，自助取票机半天不出票，排队取票也来不及了，临近上车时间只有不到20分钟了……”2月19日下午，一名乘客在站台外急得焦头烂额，志愿者周思敏主动上前咨询，了解情况后一边帮助乘客快速进站，一边紧急联系车站负责人，原来是自助取票机出现系统故障，已将乘客及时送上车并临时补票。
    才上大一的周思敏初中就加入了志愿者的大家庭，已是春运志愿者的“老骨干”，她笑着说，并不觉得累，年轻人就该多做些有意义的事。
    活动开展以来，参与志愿者已达1500余人次。其中，百分之八十以上是中大学生。春运仍在继续，这些青年志愿者们仍在忙碌着……